Splošni pogoji poslovanja

Ponudnik in prodajalec je Jutro, zavod za pomoč in oskrbo na domu, Kočevje, socialno podjetje, skrajšano Zavod Jutro, Kočevje, so.p., Reška cesta 23, 1330 Kočevje, Slovenija. Matična številka: 1488473000. Identifikacijska številka za DDV: SI64973247. Ponudnik je vpisan v Poslovni register Slovenije.

Spletno mesto: www.srebrnosrce.si. E-pošta za naročila, pomoč, pritožbe, odstop in reklamacije: info@srebrnosrce.si. Telefon: 041 300 747. Podpora je na voljo od ponedeljka do petka od 7.00 do 15.00. Pisne zahtevke in vračila lahko naslovite na navedeni sedež ponudnika.

Potrošnik je fizična oseba, ki kupuje za namene zunaj svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti. Posebne potrošniške pravice veljajo za takšne kupce. Za občine, zavode, podjetja in druge poslovne kupce velja tudi 13. poglavje teh pogojev.

Pogoji urejajo prodajo blaga. Pomoč na domu, dolgotrajna oskrba in druge storitve Zavoda Jutro se urejajo posebej. Nakup paketa ni pogoj za pridobitev pravice do javno financirane oskrbe.

Za redne dobave veljajo še Posebni pogoji naročniškega paketa Srebrno srce. Ti dopolnjujejo splošne pogoje za vprašanja naročnine; obvezne pravice potrošnika ostanejo nespremenjene.

Glavne lastnosti izdelka, količina oziroma prodajna enota, cena in dobavni rok so navedeni v ponudbi. Vsebina paketa je tista, ki je opisana in dogovorjena ob naročilu. Fotografija ne nadomešča podatkov o količini in lastnostih; ponudnik odgovarja za dogovorjene lastnosti.

Če izdelek ni dobavljiv, kupca obvestimo in se dogovorimo o novem roku, dobavi razpoložljivega dela, izrecno sprejeti zamenjavi ali vračilu plačila za nedobavljeno blago. Dogovorjene vsebine ne spreminjamo samovoljno. Dobropis za prihodnji nakup ne nadomesti vračila denarja brez soglasja kupca.

Pri personalizaciji kupec potrdi besedilo oziroma predlogo in zagotovi pravico do uporabe posredovanih gradiv. Cena personalizacije in morebitne spremembe roka so dogovorjene pred potrditvijo. Dodano odstranljivo darilno sporočilo samo po sebi ne izključi pravice do odstopa za celoten standardni paket.

Kupec izbere izdelke, preveri košarico, vnese podatke za račun in dostavo ter izbere razpoložljiv način plačila. Pred oddajo lahko popravi podatke, spremeni količine ali odstrani izdelke. Neposredno pred končno potrditvijo so prikazani bistveni podatki naročila in končni znesek.

Naročilo se odda z gumbom »Naročilo z obveznostjo plačila« oziroma drugim enako jasnim gumbom. Dodajanje izdelka v košarico še ne sklene pogodbe. Pri naročnini morajo biti pred končno potrditvijo jasno prikazani cena dobave, interval, način obračuna in pogoji odpovedi.

Pogodba je sklenjena, ko ponudnik kupcu po e-pošti izrecno potrdi sprejem naročila. Samodejno sporočilo, označeno zgolj kot potrdilo o prejemu naročila, še ni sprejem. Pogodba se sklepa v slovenskem jeziku. Potrdilo pogodbe, povzetek naročila, veljavne pogoje in informacije o odstopu kupec prejme na e-naslov v obliki, ki jo lahko shrani. Kopijo lahko zahteva na info@srebrnosrce.si.

Pred sprejemom lahko naročilo zavrnemo zaradi nedobavljivosti ali utemeljenega suma zlorabe. Ob očitni napaki v ponudbi kupcu pojasnimo pravilne podatke; dražjega ali drugačnega naročila ne potrdimo brez njegovega soglasja. Morebitno prejeto plačilo za nesprejeto naročilo vrnemo brez odlašanja. Že sklenjene pogodbe ne spreminjamo ali razveljavljamo samovoljno; upoštevajo se zakonska pravila.

Vse potrošniške prodajne cene so v EUR in vključujejo DDV. Pri posameznem izdelku je razvidna prodajna enota; kadar je zahtevano, je prikazana tudi cena za mersko enoto. Za naročilo veljajo dogovorjene cene ob njegovi oddaji. Pogoji popustov so objavljeni ob posamezni ponudbi. Pri objavi znižanja je prejšnja cena navedena skladno z zakonskimi pravili o najnižji ceni v predhodnem obdobju.

Na blagajni so pred začetkom naročanja oziroma najpozneje ob začetku postopka prikazani sprejeti načini plačila in omejitve dostave. Kupec lahko uporabi le dejansko ponujene načine. Končna cena vključuje izdelke, dostavo in vse izrecno izbrane dodatne storitve; dodatnih plačil ne vključujemo z vnaprej označenimi možnostmi.

Pri plačilu po predračunu so podatki za nakazilo in rok plačila navedeni na predračunu. Priprava se začne po evidentiranju plačila. Ob neplačilu kupca pred preklicem naročila obvestimo. Pri kartičnem ali drugem elektronskem plačilu so ponudnik storitve in navodila navedeni v plačilnem postopku. Podatkov o kartici ali gesel ne zahtevamo po e-pošti.

Za ponavljajoče bremenitve je potrebno jasno pooblastilo plačnika. Soglasje k splošnim pogojem ali privolitev v oglaševanje sama po sebi ne pomenita pooblastila za ponavljajoča plačila. Račun posredujemo kupcu v zakonsko dopustni obliki; pri dostavi darila plačniku.

Standardna dostava poteka na naslove v Sloveniji. Strošek standardne dostave pri enkratnem maloprodajnem naročilu znaša 4,90 EUR z DDV, razen če je v konkretni ponudbi izrecno določena ugodnejša možnost. Pri naročniški dobavi je standardna dostava na en naslov v Sloveniji vključena v prikazano ceno dobave. Posebne, večje ali skupinske dobave poslovnim kupcem se obračunajo po predhodno sprejeti ponudbi.

Dobavni rok in morebitne druge dostavne možnosti so prikazani pred oddajo naročila. Če ni dogovorjen drug rok, blago dobavimo brez odlašanja, najpozneje v 30 dneh po sklenitvi pogodbe. Podatek o odpremi ne pomeni, da je kupec blago že prejel.

Če dobava v dogovorjenem roku ni mogoča, kupca obvestimo o razlogu in predlaganem roku. Kupec nam lahko določi primeren dodatni rok. Če tudi tega ne izpolnimo, lahko odstopi od pogodbe; dodatni rok ni potreben, kadar zakon omogoča takojšnji odstop, zlasti ob zavrnitvi dobave ali bistvenem dogovorjenem roku. Ob veljavnem odstopu vrnemo prejeta plačila brez nepotrebnega odlašanja.

Nevarnost izgube ali poškodovanja preide na potrošnika, ko blago fizično prevzame on ali od njega določena tretja oseba, ki ni prevoznik. Če potrošnik sam naroči prevoznika, ki ga ponudnik ni ponudil, se uporabijo posebna zakonska pravila.

Ob prevzemu priporočamo pregled zunanje embalaže. Poškodbo je koristno zabeležiti pri dostavljavcu in fotografirati. Odsotnost zapisnika ali fotografije ne odvzame pravic zaradi neskladnosti. Pri neuspešni dostavi se s kupcem dogovorimo o nadaljnjem postopku; dodatni strošek ponovne dostave se zaračuna le ob izpolnjenih pravnih pogojih in predhodni jasni seznanitvi. Sam neprevzem brez jasne izjave ni zanesljiv način odstopa od pogodbe.

Potrošnik lahko pri spletnem nakupu v 14 dneh sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi navedel razlog. Pri prodaji blaga rok teče od prevzema blaga. Če se več kosov istega naročila dostavi ločeno, teče od prevzema zadnjega kosa; pri blagu iz več pošiljk ali delov od zadnje pošiljke ali dela. Pri pogodbi o redni dobavi blaga v določenem obdobju teče od prevzema prvega kosa.

Odstop pošljite na info@srebrnosrce.si ali na Zavod Jutro, Kočevje, so.p., Reška cesta 23, 1330 Kočevje. Uporabite lahko obrazec za odstop ali drugo nedvoumno izjavo. Razloga ni treba navesti. Izjava je pravočasna, če jo pošljete pred iztekom roka. Kjer je na spletnem mestu omogočen elektronski odstop, prejem brez odlašanja potrdimo po e-pošti z vsebino izjave, datumom in uro oddaje. Drugi načini odstopa ostajajo na voljo.

Blago pošljite ali izročite na zgornji naslov brez odlašanja, najpozneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu. Rok je spoštovan, če blago pravočasno odpošljete. Neposredni strošek vračila brezhibnega blaga krijete sami, razen ob drugačnem dogovoru. Pri vračilu zaradi utemeljene neskladnosti stroške krije ponudnik.

Blago smete pregledati toliko, kolikor je potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Odgovarjate za zmanjšano vrednost, ki je posledica ravnanja, ki presega potreben pregled, če ste bili pravilno seznanjeni s pravico do odstopa. Izguba originalne embalaže sama po sebi ne izniči pravice do odstopa. Zaradi varnega prevoza blago ustrezno zapakirajte in priložite pripadajoče dele.

Prejeta plačila, vključno s stroškom najcenejše ponujene standardne dostave, vrnemo najpozneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu. Doplačila za dražji način dostave, ki ste ga izrecno izbrali, ni treba povrniti. Vračilo lahko zadržimo do prejema blaga ali dokazila, da ste ga poslali nazaj, kar nastopi prej, razen če ponudimo lasten prevzem. Uporabimo enako plačilno sredstvo, razen če se izrecno dogovorite drugače brez dodatnih stroškov. Dobropisa ne vsilimo namesto denarja.

Če zahtevane informacije o pravici do odstopa niso bile pravilno zagotovljene, velja zakonsko podaljšanje odstopnega roka.

Pravica do odstopa je lahko izključena pri blagu, izdelanem po natančnih navodilih potrošnika in prilagojenem njegovim osebnim potrebam, ter pri zapečatenem blagu, ki zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če potrošnik po dostavi odpre pečat.

Higienska izjema velja le, če so izpolnjeni vsi zakonski pogoji za konkretni izdelek. Ne velja avtomatično za vse kozmetične ali negovalne izdelke. Odprtje zunanje transportne škatle ne pomeni odprtja higienskega pečata vsakega izdelka v paketu in ne izključi odstopa za vse izdelke. Kupec je o konkretnih izjemah obveščen pred sklenitvijo pogodbe.

Te izjeme se nanašajo na odstop brez razloga. Nikoli ne izključijo pravic zaradi napačnega, poškodovanega ali drugače neskladnega blaga.

Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga, ki je obstajala ob dobavi in se pokaže v dveh letih od dobave. Če se pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi, razen če ponudnik dokaže drugače ali taka domneva ni združljiva z naravo blaga oziroma neskladnosti. Dveletno obdobje odgovornosti ne pomeni, da mora imeti vsak potrošni izdelek dveletni rok uporabnosti.

O neskladnosti nas obvestite v dveh mesecih od ugotovitve. Natančno opišite težavo in omogočite pregled blaga. Obvestilo lahko pošljete na info@srebrnosrce.si, po pošti ali podate osebno na sedežu, kjer vam izdamo potrdilo. Navedite podatke, ki omogočajo identifikacijo nakupa; originalni račun ni edini možni dokaz. Fotografije so koristne, niso pa splošen pogoj za priznanje pravice.

Najprej lahko zahtevate brezplačno popravilo ali zamenjavo. Med njima lahko izbirate, razen če je izbrana rešitev nemogoča ali v primerjavi z drugo nesorazmerno draga. Pri potrošnem negovalnem materialu je praviloma ustrezna zamenjava. Popravilo oziroma zamenjavo izvedemo v razumnem roku brez znatnih nevšečnosti, najpozneje v 30 dneh od obvestila o neskladnosti. Zakonsko dopustno podaljšanje je lahko največ 15 dni; razlog in trajanje sporočimo pred iztekom prvotnega roka.

Sorazmerno znižanje kupnine ali odstop lahko zahtevate, če skladnost ni ustrezno vzpostavljena, neskladnost ostaja po poskusu odprave, je tako resna, da upravičuje takojšnjo rešitev, ali je očitno, da ponudnik ne bo pravočasno vzpostavil skladnosti brez znatnih nevšečnosti. Če se neskladnost pokaže v manj kot 30 dneh od dobave, lahko zahtevate neposredni odstop. Odstop ni mogoč zaradi zgolj neznatne neskladnosti; dokazno breme glede tega je na ponudniku.

Potrebne stroške utemeljenega zahtevka, vključno s pošiljanjem, nosimo mi. Če je obstoj neskladnosti sporen, o tem pisno odgovorimo v osmih dneh od prejema zahtevka. Pri odstopu zaradi neskladnosti vrnemo plačilo nemudoma, najpozneje v osmih dneh po prejemu blaga ali dokazila o njegovem vračilu. Pri sorazmernem znižanju vrnemo del kupnine v osmih dneh od prejema zahtevka.

Potrošnik ohrani tudi druge zakonske pravice, vključno s pravico do zadržanja ustreznega dela kupnine in povračila škode pod zakonskimi pogoji. Morebitna garancija teh pravic ne omejuje. Interni rok za prijavo poškodovane pošiljke, odprta embalaža ali uporaba, pri kateri je bila neskladnost ugotovljena, sami po sebi ne izključijo zahtevka.

Izdelke uporabljajte skladno z njihovim namenom, etiketo, navodili in opozorili proizvajalca. Spletne vsebine in gradiva prek QR kod so splošne informacije; ne nadomeščajo individualne strokovne obravnave. Ob negotovosti glede primernosti izdelka se posvetujte z ustreznim strokovnjakom.

Ponudnik ne omejuje odgovornosti, ki je po zakonu ni mogoče izključiti. Pojasnila o pravilni uporabi ne zmanjšujejo odgovornosti za neskladnost, varnost izdelka, pravilnost obveznih informacij ali druge zakonske obveznosti.

Vsebine so namenjene obveščanju uporabnikov. Komercialno reproduciranje gradiv ali uporaba znamke brez dovoljenja imetnika pravic ni dovoljena, razen v zakonsko dopustnih primerih.

Obdelavo osebnih podatkov pojasnjuje ločena Politika zasebnosti. Nakup ali sprejem teh pogojev ne pomeni privolitve v oglaševalska sporočila. Obvestila o naročilu, plačilu, dostavi in reklamaciji so namenjena izvajanju pogodbe. Piškotki in nastavitve zasebnosti so opisani v Politiki piškotkov.

Če paket naročite za drugo osebo, posredujte le podatke, potrebne za dostavo, in jo obvestite o tem. Prejemnika brez ustrezne podlage ne vključimo v trženjsko obveščanje.

Če paket naročite za drugo osebo, posredujte le podatke, potrebne za dostavo, in jo obvestite o tem. Prejemnika brez ustrezne podlage ne vključimo v trženjsko obveščanje.

Za kupca, ki ne nastopa kot potrošnik, veljajo sprejeta ponudba, morebitna posebna pogodba, ustrezne določbe teh pogojev ter Obligacijski zakonik. Količine, personalizacijo, plačilni rok, dostavo na več naslovov in morebitne količinske ugodnosti določimo v ponudbi. Posebni dogovor ima pri poslovnem naročilu prednost pred splošnimi komercialnimi določbami.

Zakonska potrošniška pravica do 14-dnevnega odstopa brez razloga za poslovnega kupca ne velja. Vračilo brezhibnega blaga je mogoče po dogovoru. Pravice zaradi napak oziroma neizpolnitve pogodbe ostanejo urejene s pogodbo in veljavnimi predpisi. Za nakup uporabnika kot fizične osebe se potrošniške pravice ne izključijo zgolj zato, ker je tudi uporabnik storitev Zavoda.

Pritožbo pošljite na info@srebrnosrce.si ali po pošti na sedež ponudnika. Navedite podatke o nakupu in vsebino pritožbe. Obravnavamo jo brez nepotrebnega odlašanja ter upoštevamo posebne zakonske roke. Prizadevamo si za sporazumno rešitev.

Ponudnik skladno z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov iz prodaje teh izdelkov, razen če poseben predpis določa obvezno sodelovanje. To ne omejuje možnosti sodnega varstva ali prijave pristojnemu nadzornemu organu.

Za pogodbo se uporablja slovensko pravo, pri čemer potrošnik ohrani obvezno varstvo po predpisih, ki se uporabljajo za njegovo pogodbo. Za sodne spore je pristojno sodišče po zakonskih pravilih.

Nova različica se uporablja za prihodnja naročila od navedenega datuma začetka veljavnosti. Ne spreminja že sklenjenih enkratnih pogodb. Spremembe obstoječih naročnin urejajo posebni pogoji in veljavna zakonodaja. Pogoje ob sklenitvi pogodbe lahko shranite; kopijo vam na zahtevo ponovno posredujemo.