Kam po pomoč na domu

E-oskrba je storitev pomoči na daljavo, ki starejšim, invalidom, kroničnim bolnikom in drugim osebam z večjim tveganjem omogoča varnejše in samostojnejše bivanje doma. Uporabnik je prek posebne opreme povezan z asistenčnim centrom, ki deluje 24 ur na dan in vse dni v letu.

Storitev je namenjena predvsem primerom, ko uporabnik pade, se poškoduje, nenadoma slabo počuti ali se znajde v drugi situaciji, v kateri ne more sam priklicati običajne pomoči. E-oskrba je posebej koristna za ljudi, ki živijo sami, so del dneva brez neposredne pomoči ali imajo povečano tveganje za padec.

Telekom Slovenije je nacionalni izvajalec e-oskrbe v okviru zavarovanja za dolgotrajno oskrbo. Upravičencem je storitev zagotovljena brez neposrednega plačila uporabnika. E-oskrba je od 1. julija 2025 ena od pravic iz zavarovanja za dolgotrajno oskrbo. Telekom Slovenije – E-oskrba kot pravica iz dolgotrajne oskrbe.

Paket e-oskrbe praviloma vključuje varovalni telefon z zvočnikom in mikrofonom, zapestnico z gumbom za klic na pomoč, mobilni obesek z detektorjem gibanja oziroma padca, kartico SIM ter stalno povezavo z asistenčnim centrom. Vključeni so tudi namestitev, uporaba, vzdrževanje in servisiranje opreme.

Varovalni telefon omogoča govorno povezavo med uporabnikom in asistenčnim centrom. Zapestnica je namenjena ročnemu sproženju alarma, zato naj jo uporabnik nosi čim več časa, zlasti kadar je doma sam, pri hoji po stanovanju in v kopalnici. Mobilni detektor gibanja lahko ob zaznanem padcu samodejno sproži alarm, vendar samodejno zaznavanje ni popolnoma zanesljivo. Kadar uporabnik zmore, naj zato pomoč vedno prikliče tudi s pritiskom na gumb.

Glede na ponudbo in individualne potrebe so lahko na voljo dodatne naprave, kot so dodatna zapestnica, stikalo z vrvico za kopalnico, detektor dima, detektor izliva vode in detektor ogljikovega monoksida. Pred naročilom dodatne opreme je treba preveriti, ali je vključena v priznano pravico ali jo uporabnik plača posebej. Telekom Slovenije – delovanje in oprema E-oskrbe.

Postopek se začne na pristojnem centru za socialno delo oziroma vstopni točki za dolgotrajno oskrbo. Vloga se ne odda najprej Telekomu Slovenije, saj Telekom odloča o priklopu in izvajanju storitve, ne pa o upravičenosti do pravice.

Osebe, stare 80 let ali več

Zavarovana oseba, ki je stara 80 let ali več in želi uveljavljati samo pravico do e-oskrbe, izpolni posebno Vlogo za uveljavljanje pravice do e-oskrbe. Postopek je poenostavljen in praviloma ne vključuje ocenjevanja upravičenosti na domu. Vlogi ni treba prilagati zdravniškega potrdila.

V vlogi se navedejo osebni podatki, naslov stalnega in dejanskega prebivališča ter kontaktni podatki. Vlogo lahko vloži uporabnik, njegov skrbnik ali pooblaščenec. Če jo vloži pooblaščenec, je treba priložiti pooblastilo. Izpolnjena in podpisana vloga se odda pri krajevno pristojnem centru za socialno delo. Vloga za samostojno pravico do e-oskrbe

Osebe, mlajše od 80 let

Oseba, mlajša od 80 let, praviloma vloži splošno Vlogo za uveljavljanje pravic do dolgotrajne oskrbe. Center za socialno delo nato izvede postopek ugotavljanja upravičenosti, ki lahko vključuje obisk svetovalca za dolgotrajno oskrbo in oceno samostojnosti pri osnovnih ter podpornih dnevnih opravilih.

Če so izpolnjeni zakonski pogoji, center za socialno delo izda odločbo o upravičenosti. E-oskrba je lahko priznana kot samostojna pravica ali kot pravica, povezana z drugo obliko dolgotrajne oskrbe. Samo starost, življenje brez svojcev ali povečano tveganje za padec pri osebi, mlajši od 80 let, še ne pomenijo samodejne upravičenosti. O pravici odloči center za socialno delo v upravnem postopku.

Odločba centra za socialno delo

Center za socialno delo vlagatelju pošlje odločbo na domači naslov. Po prejemu je treba preveriti, ali je pravica do e-oskrbe priznana, od kdaj velja ter ali so v odločbi določeni posebni pogoji.

Kopijo odločbe in kontaktne podatke je treba čim prej posredovati Telekomu Slovenije. Dokumentacijo je mogoče oddati na Telekomovem prodajnem mestu ali poslati po pošti s pripisom »za E-oskrbo«. Telekom nato pripravi naročniško pogodbo in se z uporabnikom oziroma njegovim zastopnikom dogovori za priklop.

Če uporabnik odločbe ne posreduje Telekomu ali ne podpiše potrebne pogodbe, namestitve opreme ni mogoče zaključiti samo na podlagi odločbe centra za socialno delo.

Pred podpisom pogodbe naj uporabnik oziroma svojec preveri, katera oprema je vključena, kdo je njen lastnik, kako se prijavi okvara in kaj je treba storiti ob prenehanju pravice. Oprema je praviloma dana v uporabo in je po prenehanju pogodbe ni dovoljeno zavreči ali predati drugi osebi.

Telekom pred priklopom pridobi podatke, potrebne za organizacijo pomoči. Uporabnik naj pripravi podatke najmanj ene, po možnosti pa več oseb, ki se lahko odzovejo na klic asistenčnega centra. To so lahko svojci, sosedje, prijatelji ali druge dogovorjene osebe. Kontaktne osebe morajo vedeti, da so navedene v sistemu, imeti morajo veljavne telefonske številke in razumeti, kaj se od njih pričakuje.

Smiselno je določiti tudi način dostopa do stanovanja, kadar uporabnik sam ne more odpreti vrat. Ključ se ne sme skrivati na očitnem ali nezavarovanem mestu. Morebitno hrambo ključa ali uporabo druge rešitve je treba dogovoriti z izvajalcem in zaupanja vrednimi kontaktnimi osebami.

Ob namestitvi tehnik preveri mobilni signal, namesti in poveže naprave ter razloži njihovo uporabo. Uporabnik in svojec naj ob njegovi prisotnosti opravita poskusni klic. Preveriti je treba, ali se uporabnika v prostoru dovolj dobro sliši in ali razume, kako alarm sproži ter prekliče.

Zapestnico ali obesek naj uporabnik nosi tudi takrat, ko se počuti dobro. Naprava, ki ostane na nočni omarici, pri padcu v kopalnici ne more zagotoviti pravočasnega ročnega klica. Uporabnik naj upošteva navodila glede vodoodpornosti, polnjenja in dovoljenega načina čiščenja posamezne naprave.

Ko uporabnik potrebuje pomoč, pritisne gumb na zapestnici, obesku ali varovalnem telefonu. Alarm se prenese v asistenčni center, kjer operater poskuša z uporabnikom vzpostaviti govorno povezavo. Uporabnik naj, če zmore, mirno pove, kaj se je zgodilo, ali je poškodovan, ali lahko vstane in ali so vrata odklenjena.

Operater na podlagi pogovora in razpoložljivih podatkov organizira ustrezen odziv. Lahko pokliče dogovorjeno kontaktno osebo, organizira pomoč na domu ali ob nujnem zdravstvenem stanju obvesti službo nujne medicinske pomoči. Če uporabnik po sproženem alarmu ne odgovori, asistenčni center ravna po predhodno dogovorjenem protokolu.

Če je uporabnik gumb pritisnil pomotoma, naj počaka na odziv centra in pove, da pomoči ne potrebuje. Lažni alarm ni razlog za izogibanje uporabi naprave. Pomembneje je, da center prejme pojasnilo, kot da uporabnik zaradi strahu pred pomoto ob resnični težavi ne sproži klica.

E-oskrba ne nadomešča redne pomoči na domu, dolgotrajne oskrbe, zdravstvene nege ali osebnega stika s svojci. Prav tako ne zagotavlja, da bo nekdo fizično prisoten takoj po vsakem klicu. Njena ključna funkcija je hitro zaznati potrebo, vzpostaviti stik in organizirati ustrezen odziv.

Uporabnik naj opremo redno vizualno pregleda in izvaja preizkuse v skladu z navodili Telekoma. Naprav ne sme sam odpirati, popravljati ali prestavljati na mesto, kjer je povezava slabša. Ob poškodbi, nedelovanju, izgubi zapestnice ali težavi s polnjenjem je treba obvestiti Telekom Slovenije.

Telekomu je treba sporočiti tudi spremembo naslova, telefonske številke, zdravstveno pomembnih okoliščin ter kontaktnih oseb. Posebej pomembno je ažurirati podatke, če kontaktna oseba ni več dosegljiva ali ne more več priti do uporabnika.

Ob začasnem odhodu v bolnišnico, rehabilitacijo ali na drug naslov se je smiselno posvetovati s Telekomom, ali je potrebno posebno obvestilo. Opreme se ne seli samostojno brez predhodnega dogovora.

Ob izpadu električne energije ali mobilnega omrežja je delovanje lahko omejeno. Uporabnik naj ima zato poleg e-oskrbe še običajen načrt za nujne primere: dosegljiv telefon, zapisane pomembne številke ter dogovor s svojcem ali sosedom. Ob neposredni nevarnosti in kadar je mogoče varno uporabiti telefon se pokliče 112.

Oseba, ki ne pridobi odločbe o pravici do e-oskrbe, lahko pri Telekomu Slovenije preveri možnost komercialnega naročila. V tem primeru sama plačuje naročnino, namestitev in morebitno dodatno opremo skladno z veljavnim cenikom in pogodbo. Ker se ponudba in promocijski pogoji lahko spreminjajo, je treba pred podpisom zahtevati aktualen pisni izračun vseh začetnih in mesečnih stroškov.

Za informacije o postopku, pogodbi in priklopu je Telekom Slovenije dosegljiv na brezplačni številki 080 12 13, vsak delovnik med 8. in 16. uro, na naslovu e-oskrba@telekom.si ter v Telekomovih centrih. Informacije o pravicah iz dolgotrajne oskrbe zagotavljajo pristojne vstopne točke centrov za socialno delo in državni klicni center na številki 114.